Las mejores plataformas de Cloud Contact Center

Las mejores plataformas de Cloud Contact Center
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Las mejores plataformas de Cloud Contact Center
Las mejores plataformas de Cloud Contact Center

Un contact center es un punto central en el que una empresa gestiona todos los contactos con los clientes.

Llamadas y más llamadas, e-mails y cartas, niveles de servicio y de atención, llamadas perdidas y reiteradas, reclamaciones, quejas, procesos y sistemas, aplicaciones, dimensionamientos, codificaciones, locuciones, cuadros de mando y plantillas, formaciones iniciales y de reciclaje, tiempos de ring, de hold y de after call, comunicados, auditorías, agentes, supervisores y coordinadores,… Muchos son los términos asociados al día a día de un Contact Center pero ¿es esto un Contact Center?

Sin duda esta es la visión que lleva a muchas empresas a considerar al Contact Center como un centro de coste en lugar de un centro de beneficios. Es cierto que todos estos términos forman parte de su definición, pero en realidad es algo más. Un Contact Center es un importante canal de atención y de relación con el cliente, una interesante fuente de información y una excelente palanca para la creación y gestión de la experiencia de nuestros clientes.

 

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12 Comentarios

  1. Las mejores plataformas de Cloud Contact Center...

    […] Revista Cloud Computing Las mejores plataformas de Cloud Contact Center Revista Cloud Computing Se trata de una tecnología pionera en la nube que anula las inversiones en dispositivos locales, fomentando el modelo cloud computing de pago por uso.  […]

  2. Susanae dice

    Las ventajas de trabajar con herramientas en la nube es evidente y ahorra costes.

  3. Susanae dice

    Al principio cuesta un poco porque hemos hecho grandes inversiones en tecnología integrada en los contact centers, pero el poder tener conectados todos los paises a través de una conexión a Internet, el uso sencillo e intuitivo de la mayoría de las herramientas y el uso por licencia, adaptable a las necesidades de crecimiento de cada contact center son algunas de las ventajas adicionales.

  4. 5 Tendencias tecnológicas en los contact centers para 2014 | Contact Center XXII by @oscar23sm

    […]  Cloud contact center, sistemas de biometría vocal, herramientas de gestión del conocimiento, big data, y redes sociales y aplicaciones móviles serán las cinco tendencias en contact centers este año, si balanceamos las que serán las líneas clave según especialistas y fabricantes mundiales, por un lado, y lo que vemos en el día a día con nuestros clientes, por otro. […]

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