Servicenow compra Loom Systems

ServiceNow acaba de anunciar la firma de un acuerdo para la adquisición de Loom Systems, una pujante compañía con sede en Israel especializada en el mercado de la inteligencia artificial para las operaciones de TI (AIOps, según las siglas en inglés). La operación reforzará el dinamismo de ServiceNow al ampliar sus capacidades en el ámbito de AIOps y proporcionar a sus clientes una visión más profunda de sus operaciones digitales. De esta forma, estos últimos podrán prevenir y solventar los problemas de TI y encontrar posibles carencias a escala antes de que se traduzcan en incidencias.

Esta adquisición estratégica incrementa las ya de por sí elevadas capacidades de ServiceNow en el ámbito de la inteligencia artificial. El acuerdo con Loom Systems aportará a la consultora estadounidense la posibilidad de analizar los archivos de registro (log files), lo que fortalecerá aún más las capacidades de IA y machine learning de la Now Platform: la potente plataforma empresarial de ServiceNow.

«Hoy en día, los departamentos de TI luchan por cumplir con las expectativas de rendimiento y mantener el ritmo del crecimiento de la demanda de nuevos y excelentes servicios digitales«, dijo Jeff Hausman, vicepresidente y gerente general de Gestión de Operaciones de TI en ServiceNow. «Al unir la capacidad de Loom Systems para analizar datos de registro y métricas con las capacidades de automatización de flujo de trabajo y AIOps de ServiceNow, los departamentos de TI podrán identificar y resolver problemas operativos de manera proactiva, permitiendo experiencias sin problemas para sus clientes y empleados«.

Loom Systems amplía las soluciones de Gestión de servicios de TI (ITSM) y Gestión de operaciones de TI (ITOM) de ServiceNow, que ayudan a las empresas a desbloquear la productividad e impulsar la eficiencia operativa en una sola plataforma. Con Loom Systems, ServiceNow aumentará la capacidad de los clientes para aplicar IA a su base de conocimiento de problemas y soluciones para una mejor comprensión de las causas raíz y les permitirá automatizar las tareas de reparación, reduciendo la cantidad de incidentes de TI de Nivel 1.

Las empresas que se someten a la transformación digital a menudo enfrentan nuevos problemas que no se pueden definir de antemano. Loom Systems ayuda a automatizar procesos manuales, mitigar problemas operativos en nuevos entornos y mantener un alto estándar de disponibilidad para clientes y empleados. En cuestión de horas, los equipos de TI podrán identificar problemas que pueden no haber surgido utilizando las herramientas tradicionales de administración de registros.

«Como socio estratégico de las empresas más grandes del mundo, ServiceNow está permitiendo la transformación digital e impulsando el éxito del cliente«, dijo Gabby Menachem, CEO de Loom Systems. “Al unir fuerzas, tenemos la oportunidad única de reunir nuestras innovaciones de inteligencia artificial y las capacidades de AIOps de ServiceNow para ayudar a los clientes a prevenir y solucionar problemas de TI antes de que se conviertan en problemas. Estamos entusiasmados de unirnos al equipo de ServiceNow para ayudar a las organizaciones de TI a responder a la velocidad de los negocios digitales actuales «.